Está com dúvidas?

Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Consulte-as abaixo e esclareça você também as suas dúvidas.

YVY é terra, chão que se pisa, em tupi-guarani. É também o nome que inspira a lenda indígena de uma terra sem males.

Nascemos de um laboratório de inovações dedicado a encontrar as melhores soluções para limpeza com máxima eficiência e mínimo impacto ao planeta. A palavra YVY também é um palíndromo, ou seja, pode ser lida de trás para frente, o que remete à circularidade dos produtos que são formulados com ingredientes de origem natural, renováveis e em cápsulas que usam muito menos plástico e são recicláveis. Nossos produtos são entregues diretamente na sua casa em cápsulas ultra concentradas que você dilui em água em nossos borrifadores permanentes. 

Se estiver com dificuldades de pronunciar, é só lembrar que YVY é lida da seguinte forma – ivi – não tem erro!

Seja muito bem vinda(o) ao nosso #novojeitodelimpar

Entre escolher propósito, produtos de qualidade e experiência do cliente, não abra mão de nada!

Dois dos nossos principais diferenciais estão em nossos produtos e suas embalagens. Os produtos são formulados apenas com matérias-primas de origem natural e renovável. Isso é novo no mercado, que hoje faz uso, principalmente, de petroquímicos e elementos sintéticos. YVY dispensa tudo isso! Limpamos sem sujar, ou seja, não deixamos resíduos pelo caminho. Nossas embalagens, em formato de cápsulas recicláveis, 100% polipropileno, são usadas nos nossos borrifadores permanentes ou em baldes. 

Cada cápsula contém a quantidade exata de produto superconcentrado para a limpeza, sem que você leve água para passear ou pague por ela.

A gente sabe que YVY traz muitas novidades para dentro da sua casa, então que tal um vídeo para te mostrar um pouco como YVY funciona? Se ainda tiver dúvidas, abaixo falamos mais sobre nossos produtos.

Porque, ao contrário dos produtos convencionais disponíveis no mercado, os de YVY não precisam de embalagens grandes que só servem para levar a água para passear e gerar plástico em excesso para o meio ambiente. Os produtos são super concentrados e nos permitem realizar uma economia de 2/3 de plástico comparado ao mercado. Com isso, respeitamos você e o planeta!

Natural não é sinônimo de fraqueza. Pelo contrário. Os produtos de YVY não têm conservantes em suas formulações porque não precisam. Os próprios ativos de origem natural fazem esse papel, garantindo a qualidade e a eficácia.

Adoramos um pet! Aliás, YVY é boa para toda a vida na sua casa. Gostamos de dizer que somos #lifefriendly e que ninguém merece sair de casa por causa daquele cheiro insuportável de química, ou ter problemas de saúdes por causa deles. Com YVY a limpeza deixa de ser um problema.

YVY é 100% natural de origem vegetal e não tem contraindicações, porém, usamos óleos essenciais em nossas formulações e terpenos (ativo natural presente nas cascas de frutas cítricas) – que podem ser alergênicos para algumas pessoas. Recomendamos que leia atentamente a composição dos nossos produtos e em caso de dúvida, procure seu médico de confiança.

A ABNT reconheceu YVY, fazendo da marca uma das únicas empresas do mercado reconhecida com a certificação do selo ABNT de Qualidade Ambiental – Rótulo Ecológico ABNT. A organização é extremamente rigorosa e acompanha nossa linha de produção presencialmente para atestar a qualidade. Se você quiser saber mais acesse a página clicando aqui, #selo #natural #eficiencia

Sim, nosso limpador para banheiros foi pensado exatamente com a finalidade de combater os inimigos invisíveis e sua ação é super eficaz.

Sim!

Segundo a Anvisa, todo DESINFETANTE registrado por ela pode ser considerado eficaz no combate do Coronavírus. A YVY tem o único desinfetante natural registrado por esse órgão que regula o setor. Os vírus são “microorganismos” rudimentares. O que faz o processo de limpeza e desinfecção deles mais fácil e por isso desinfetantes de mercado resolvem o problema pois já foram testados contra bactérias e fungos que são mais complexos. Clique aqui e dê uma olhadinha nas informações da Anvisa.

O novo coronavírus, assim como o vírus da gripe, são formados por uma membrana lipídica. Isto é, uma barreira de gordura que é vulnerável ao sabão, o que significa que uma lavagem comum com o Lava Roupas já higieniza suas roupas e o mesmo serve para as mãos. Então a resposta é sim, você pode utilizar tanto o Lava Roupas quanto o Lava Louças para auxiliar no combate ao vírus.

Um ano, acredita? Pois é, são 12 meses a partir da data de fabricação enquanto a cápsula estiver lacrada, conforme impresso nas cápsulas. Após a diluição do produto a validade é de 40 dias com exceção do limpa piso que deve ser utilizado imediatamente.

Olha, se tem uma coisa pela qual você vai se apaixonar é o perfume de YVY. Falar sobre essas fragrâncias é fácil, elas têm origem em óleos naturais e foram desenvolvidas em parceria com uma renomada perfumista de uma das grandes casas de fragrâncias do mundo. YVY utiliza apenas óleos essenciais e de origem vegetal, ao contrário de marcas tradicionais, que usam em suas formulações pequenas quantidades desses componentes combinados à elementos sintéticos – a maioria, de fato, nem utiliza óleos essenciais.

Cada cápsula tem aproximadamente 40ml de nossos concentrados e rende até 540ml. É isso mesmo, uma capsulinha pequenina vira um monte de produto. A duração e o rendimento variam se você limpa a casa todo dia, aos finais de semana ou de quinze em quinze dias. O importante é não esquecer: YVY rende 540 ml.

Cada cápsula de lava-roupa lava até 16kg. Inclusive, você pode usar meia cápsula para lavar 8 kg e guardar a outra metade para a próxima leva de roupas.

Nosso lava-roupas não faz mal para o planeta e também não faz mal para suas roupas. Preservamos elas ao máximo e já incluímos o amaciante em nossa fórmula. Então fica tranquilo, não precisa de amaciante adicional. Agora, se você quiser usar tira manchas, você pode.

Cada produto (líquido concentrado) tem uma cor, que é a mesma dos seus respectivos selos de cápsulas e detalhes nos borrifadores: laranja (Multiuso YVY), verde (Limpador bactericida YVY) e branco (Limpeza pesada desengordurante YVY). Para usar, é muito simples, a gente mostra no vídeo.

Você é mesmo um festeiro, hein! Se está pensando em usar no balde é porque a sujeira é grande. Dá uma olhada nessa dica aqui.

Muito fácil! Nesse vídeo aqui a Manu Duarte, nossa amiga e parceira vai te explicar tudo

É um serviço de Assinatura de cápsulas YVY. Para facilitar, as assinaturas são cobradas de acordo com sua preferência de frequência – Mensal ou Bimestral. Essa escolha é realizada durante o processo de checkout no site. Na opção Mensal as entregas e os pagamentos são feitos a cada mês. Na Bimestral, de 2 em 2 meses.

Não há prazo de fidelidade, multa, ou qualquer outra penalidade caso um assinante YVY deseje interromper sua assinatura. #yvyjogalimpo e levamos esse nosso propósito muito a sério.

Toda assinatura que contenha no mínimo R$ 60,00 em produtos receberá gratuitamente, no primeiro envio, um kit de 4 borrifadores. O processo de checkout fará isso automaticamente desde que haja a seleção de uma ASSINATURA com valor mínimo de R$ 60,00 em produtos no carrinho.

Se você chegou até aqui, está muito perto de fazer sua assinatura. É muito fácil, clicando aqui você pode escolher um dos kits recomendados (se quiser pode alterar a quantidade de produtos também, o valor dos produtos só precisa ser igual ou superior a R$ 60,00)

Depois é só seguir, passo a passo, todas as informações colocadas durante o processo de checkout no carrinho.

IMPORTANTE: 

> Ao escolher o modelo de assinatura você atesta que está ciente das cobranças feitas (mensal ou bimestralmente) em seu cartão de crédito cadastrado. No caso de boleto, enviaremos o boleto direto ao e-mail do assinante, sempre na data de faturamento do pedido.

> A configuração base prevê entregas mensais, então, fique atento a todas as informações na etapa do seu “Checkout”.

> Após a finalização do pedido, no checkout, e a confirmação do pagamento iniciaremos o processo de separação e entrega e então, para esse pedido não conseguiremos realizar nenhuma alteração. Por isso, se atente a todos os dados inseridos antes de finalizar o pedido!

Mas, se tiver qualquer dúvida ou sugestão, chama a gente no sac@yvybrasil.com.

Você pode escolher durante o processo de checkout fazer uma “compra avulsa” ou uma “assinatura”. No caso de uma “compra avulsa” você receberá exatamente os produtos que colocou no seu carrinho. Então, fique atento para incluir, se desejar, os nossos borrifadores que tornam a utilização de nossas cápsulas bem mais eficientes. Não deixe de conferir todos os nossos produtos clicando aqui.

Pode!Se você achar que algum produto veio em excesso e/ou vai precisar mais de outro, por exemplo, lava-roupas, você pode acessar a área de personalização do KIT e escolher, dentre a quantidade contratada, quais produtos quer receber. Basta acessar “Minha conta > Minhas Assinaturas > Personalização >”.

Mas, não se esqueça que, qualquer personalização ou alteração em sua assinatura deve ser feita num prazo de até 5 dias úteis antes da data de faturamento da assinatura, para que o sistema tenha tempo hábil de processar as informações. Não vamos conseguir alterar nada ou cancelar envio após o faturamento, ok?

Não, assinantes de qualquer Kit YVY recebem o Kit Borrifadores com 4 Borrifadores juntamente com a primeira entrega de cápsulas.

O reagendamento é uma função exclusiva para assinantes que permite ao cliente remanejar a cobrança da sua assinatura. Você pode fazer a solicitação direto na aba “Minha conta > Minhas Assinaturas > Personalização >”.

*A solicitação tem um tempo de processamento de até 48h. Então, fique atento às atualizações em sua conta.

Também é um benefício exclusivo para nossos assinantes. Para cada amigo que fizer um pedido na YVY utilizando seu link de compartilhamento você recebe um ciclo de frete grátis na assinatura. Se 12 amigos fizerem pedidos você ganha um ano de frete grátis!

*Válido somente para assinantes ativos. O assinante recebe o link diretamente no seu e-mail.

**O desconto para o indicado não é cumulativo, valendo apenas para cada ciclo.

Na YVY jogamos limpo de verdade! 

Como não temos cláusula de carência ou tempo de permanência, o cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento sem qualquer ônus ao cliente. Basta acessar a aba “Minha conta > Minhas assinaturas”.

Importante: o cancelamento da sua assinatura é processado em até 48h, então caso queira cancelar, se organize para fazer isso com, pelo menos, 48h de antecedência em relação a próxima cobrança.

Lembre que nenhum pedido é cancelado ou alterado após o faturamento.

Bom, a gente também adora conversar e levar um papo reto, então se alguma coisa não está escrita aqui, entre em contato com a gente no e-mail: sac@yvybrasil.com

*Confira nossa política de estornos clicando aqui.

Para saber todas as informações sobre os seus pedidos basta acessar a aba “Minha Conta” > “Pedidos”.

Pedido – número do seu pedido

Data – referente à data de faturamento do seu pedido

Status – referente ao pagamento do seu pedido. Importante: Se consta como concluído, quer dizer que recebemos o pagamento do seu pedido.

Total – valor pago pelo pedido

Ações:
Pagar – emitir o pagamento do seu pedido;

Ver – visualizar todas as informações do seu pedido como produtos, quantidade, descontos e dados da entrega;

Cancelar – Se arrependeu da compra e quer cancelar? Na aba “Minha Conta” >> “Pedidos”, você pode fazer o cancelamento. Se já tiver pago o pedido, você tem o prazo máximo de 24h para entrar em contato com nossa equipe e solicitar cancelamento e estorno do pedido.

Importante: cancelamento de pedido e cancelamento da assinatura não são a mesma coisa. Explicamos acima como fazer pra cancelar sua assinatura mas, se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco em um dos nossos canais, em até 48h antes do faturamento: sac@yvybrasil.com ou whatsapp (11) 96574-4242

É sempre bom lembrar que seu pedido é totalmente personalizável somente até a data de faturamento! Então, lembre-se sempre de fazer todas as alterações de produtos e endereço de entrega em até 48h antes de pagar o próximo ciclo.

*Confira nossa política de estornos clicando aqui.

Esqueceu  a senha? Não tem problema!

Basta clicar na aba “Minha Conta” e clicar no link “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail automático com todas as orientações para a criação de uma nova senha.

Se tiver qualquer problema é só nos chamar em sac@yvybrasil.com 

Basta acessar a home e efetuar login com usuário e senha. Depois é só clicar em “Minha Conta” > “Minhas Assinaturas” > “Detalhes” > “Alterar”. Ah, não se esqueça de salvar depois, ok?

Lembrando também que qualquer alteração no seu pedido precisa ser feita com o tempo mínimo de 5 dias úteis, sempre antes da data de faturamento/cobrança do próximo pedido.

Atenção ao endereço cadastrado! A entrega é realizada no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer problema que aconteça no seu pedido, devido a erros de digitação ou endereço incompleto. E a gente não quer que isso aconteça, certo?

Infelizmente ainda não é possível alterar a forma de pagamento pelo site. Mas chama a gente no sac@yvybrasil.com que vamos te ajudar.

Clique aqui para conferir nossas Políticas e informações sobre a entrega do seu kit.

Atenção ao endereço cadastrado! A entrega é realizada no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer problema que aconteça no seu pedido, devido a erros de digitação ou endereço incompleto. E a gente não quer que isso aconteça, certo?

A saúde de nossos colaboradores e clientes é o nosso compromisso. Nossas empresas parceiras de logísticas têm realizado as entregas pessoalmente, tomando todos os cuidados e seguindo todas as normas e orientações da Anvisa. Também temos um acompanhamento constante da situação para oferecer o melhor atendimento possível. Se tiver qualquer dúvida, não deixe de falar conosco.

Clique aqui para conferir nossas Políticas e informações sobre promoções e utilização de cupons de desconto.

Recebeu algum produto errado, faltando ou quer fazer uma devolução? Confira aqui as nossas políticas a respeito. 

Ah, não deixe de chamar a gente em sac@yvybrasil.com pra te ajudar com qualquer dúvida ou problema.

Para a YVY, a inovação é uma das grandes aliadas à sustentabilidade e o cuidado que estão presentes em todas as nossas ações. Nosso investimento em desenvolver produtos de limpeza naturais, efetivos e sustentáveis é diário e significa trazer maior qualidade e melhores processos que impactam positivamente no meio ambiente, na sociedade e na economia.

Na sua casa ou no trabalho, a experiência única que você tem ao usar YVY é resultado de muito cuidado. Cuidado com a qualidade das matérias primas, desde a sua origem, e cuidado com a sociedade e o meio ambiente.

Nosso programa de Logística Reversa mostra como agir é fundamental e nossas ações falam tudo. Aqui, nos responsabilizamos por todo o processo que vai da produção ao descarte da embalagem. Dessa forma, juntos, minimizamos ao máximo o desperdício e o descarte inadequado.

As cápsulas que retornam pra gente são devolvidas para o fabricante, trituradas e o material é utilizado na confecção de novas cápsulas. Então, do nosso ponto de vista, a devolução das cápsulas por logística reversa é mais coerente do que o descarte em lixo reciclável, pois ajuda na economia circular e tem destino certo.

Para participar da logística reversa da YVY você precisa primeiro juntar 60 cápsulas. Depois, basta retirar os selos metálicos, empilhá-las uma dentro da outra (para ocupar menos espaço) e acomodá-las na própria caixa de assinatura (caso não caiba, pode ser uma caixa maior que já tenha aí na sua casa). Aí é só solicitar o voucher aqui pelo e-mail para sac@yvybrasil.com e levar tudo até uma agência dos Correios.

Importante: 

A devolução das cápsulas por logística reversa é por nossa conta, ou seja, o cliente não tem que arcar com o valor para envio das cápsulas que serão recicladas. 

Ao participar da ação, o cliente não tem nenhum tipo de desconto aplicado a conta ou compras.

Não achou resposta para sua dúvida?