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Dúvidas

Se arrependeu da sua compra ou teve algum problema? Você pode trocar ou devolver seus produtos comprados em até 30 dias a contar da data da compra.

 

As condições para a troca e devolução são as seguintes:

Em caso de compra de um produto com defeito de fabricação você pode trocar ou devolver em até 30 dias. O frete na troca ou devolução por esse motivo é por nossa conta sempre. Jogamos limpo com você se teve problemas na entrega dos produtos, se as cápsulas vazaram ou se algum borrifador quebrou entre em contato com a gente.

Em caso de troca ou devolução por ter escolhido o produto errado você pode trocar em até 30 dias desde que o produto esteja sem uso e nas mesmas condições da data da compra. O frete na troca por esse motivo é gratuito quando for a sua primeira troca no site (por CPF usado na compra). Nas demais trocas você arca com o custo de devolução da mercadoria e nós arcamos com o custo de reenvio da mercadoria para você. Jogo limpo é assim!

Se optar por devolver a sua mercadoria e receber um reembolso você poderá optar por receber o valor em créditos de compras no site sem validade de expiração ou receber o reembolso em sua conta corrente. Nesse último caso, o reembolso é feito em até 5 dias úteis após a solicitação e informação dos dados para pagamento.

Em todas as trocas ou devoluções você obrigatoriamente precisa enviar junto com a mercadoria a nota fiscal de compra original.

 

Como funciona a 1ª troca grátis?

A sua primeira troca de mercadorias na YVY Brasil será grátis, ou seja, se por algum motivo você não curtiu o que escolheu ou comprou errado, você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.

 

As condições para a 1ª troca grátis são as seguintes:

Apenas uma troca grátis por CPF. Mesmo que você use contas diferentes para efetuar a sua compra, o que determinará se você tem direito ou não à 1ª  troca grátis é o fato de que se o CPF usado na compra já usufruiu do benefício da 1ª troca grátis;

– A 1ª troca grátis está restrita a pedidos com endereço de entrega em território nacional e a pedidos cujo endereço de entrega estejam fora de áreas remotas ou de difícil acesso ou área de grande periculosidade. Em caso de dúvida é só escrever pra gente: sac@yvybrasil.com