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Dúvidas

Comércio Eletrônico

Quer se juntar a nós no novo mundo da limpeza? Você poderá efetuar o pagamento de suas compras “à vista” através de boleto bancário, apenas quando se tratar de uma compra avulsa, ou cartão de crédito. Para as assinaturas o cartão de crédito é obrigatório em função da cobrança em recorrência.

Na opção de pagamento através de boleto bancário, o pedido será processado e enviado ao cliente após a confirmação da compensação do pagamento em nossa conta corrente. Essa confirmação de recebimento pode levar até 3 dias úteis sem contar o dia do pagamento.

Para os casos de pagamento com cartão de crédito, o pedido será processado e enviado ao cliente após a emissão de autorização pela operadora do cartão.

Nosso “carrinho de compras” possui um campo de “CUPOM de DESCONTO”. Se você ganhou algum cupom utilize o código nesse campo. Não aceitamos pedidos de utilização do cupom depois do pedido processado. Não é possível utilizar mais de um cupom por pedido. Em pedidos com promoções que não necessitam de cupom de desconto, não é possível utilizar outros descontos. Em caso de assinaturas, verifique por quanto tempo o seu cupom é válido, pode ser que o desconto se aplique apenas ao primeiro mês.

 

Frete

YVY Brasil entrega seus pedidos em todo o território nacional, via Correios. Já na cidade de São Paulo oferecemos um serviço de entrega por motoboy para otimizar o tempo de entrega e tornar sua vida ainda mais fácil.

As entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial, e o prazo varia de acordo com a região e a disponibilidade do produto em nosso estoque.

Atenção ao Endereço cadastrado! A entrega é realizada no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer erro que aconteça no seu pedido devido a erros de digitação ou endereço incompleto. E a gente não quer que isso aconteça, certo?

 

Prazos de entrega

O prazo de entrega divulgado junto ao “carrinho de compras” é valido a partir da confirmação do recebimento do crédito em conta corrente, para pagamentos com boleto bancário, ou após a liberação pela administradora, para os pagamentos com cartão de crédito. O prazo de entrega de seu pedido começa a contar após a confirmação de pagamento do mesmo, que pode ocorrer em até 48 horas.

 

Assinaturas

YVY facilita sua vida disponibilizando o serviço de assinaturas. Conforme informamos acima as assinaturas são cobradas todos os meses, de acordo com sua preferência de frequência, a configuração base prevê entregas mensais. Você receberá a configuração de produtos base contratada conforme descrito na página equivalente a sua assinatura. Se você achar que algum produto veio em excesso e vai precisar mais de outro, por exemplo, lava-roupas, você pode acessar a área de personalização do KIT e escolher, dentre a quantidade contratada, quais produtos quer receber. Para acessar a personalização clique aqui.

O Cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento sem qualquer ônus ao cliente. O cancelamento é processado em até 48h, então organize-se para cancelar com pelo menos 48h de antecedência em relação a próxima cobrança.

Você também tem a opção de Pausar sua assinatura, com ela sua assinatura fica temporariamente pausada voltando dentro do prazo informado ou quando você clicar em Reativar assinatura. As opções de gestão de assinatura ficam disponíveis na sua “Área do Cliente” em “Minhas Assinaturas”.

 

Bom, a gente também adora conversar e levar um papo reto, então se alguma coisa não está escrita aqui entre em contato com a gente no email: sac@yvybrasil.com